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            小編告訴你靠譜的客服外包公司如何找?什么是客服外包?

            作者:admin 發布日期:2023/8/26 關注次數: 二維碼分享

            在線客服外包是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業,屬于第三方服務,專門為網店提供專業的客服服務。主要是為了幫助網店店主解決客服人員的招聘、培訓、排班,以及節假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問題。

            客服外包是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商,由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業務的外包、400熱線的電話呼入業務外包、電話銷售的外呼業務外包。


            一,這時很多人該說了,外包客服和兼職客服有什么區別嗎?不都是把客服交給別人來做嗎?下面潮司客服外包就給大家詳細的對比一下:

            1、兼職客服:能力缺乏,沒有經過專業學習,缺少經驗。

            客服外包:經過長期客服專業培訓,進行嚴格篩選,具備專業素質,具有豐富的實戰經驗。

            2、兼職客服:不容易管理,服務質量無法得到保證。

            客服外包:實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺,服務穩定讓客戶滿意。

            3、兼職客服:對產品缺乏專業知識的掌握,不熟悉店鋪商品。

            客服外包:客服人員均按行業、產品劃分,專注其所屬領域,針對產品、品牌等專業課程進行培訓,前期對賣家店鋪進行整體多方面調研,并對細節進行分析、反饋、改進,提升服務效率。

            4、兼職客服:往往花較高的費用,但達不到預期效果。

            客服外包:底薪+業績提成的方式,具有性價比的客服解決方案,迅速提升商品交易量。

            二,靠譜的客服外包公司如何找?

            以上可以看出外包的客服人員管理更規范,服務更周全,利益也有保障,相比于兼職人員要更靠譜。那下面潮司客服外包接著給大家講如何找一家靠譜的客服外包公司?

            1、考察公司的綜合實力

            一家客服公司的綜合實力主要從這幾個方面來考察:先看公司的人員素質、公司的設備和人員數量,成熟的客服外包公司不說上百人,至少幾十人的團隊基礎是要有的??头藛T至少是中專以上文化,要求大部分是大專以上文化;再看公司的硬件設施和辦公場地情況,要有完善的辦公設備和良好的辦公環境才能夠更好的開展客服服務工作。

            2、考核客服公司的服務流程

            好的客服外包公司一定有一套完善的服務流程,這個流程包括和客戶溝通的流程,但不只限于和客戶溝通,外包服務商內部的管理服務流程和客服人員的培訓流程也是很重要的。具有完善服務流程做保障在客服交接培訓階段的效率是非常高的,有完善的服務流程做保障,客服在服務過程中也不易引起客訴,能夠保障客戶服務的有效開展。

            3、評估典型服務案例

            我們在任何情況下考察一個外包客服服務商成功案例環節是不可少的,典型的成功合作案例,可以提供給我們很多方面的信息,能否反映出客服服務商多方面的問題和優勢,可以讓我們提前預估可能要承擔的風險,所以這個環節是必不可少的。

            綜上所述,大家在選擇客服公司外包服務時,一定要注意以上幾點,一定要找靠譜的外包公司合作,只有靠譜的外包公司才能提供好的客服服務,才能提高店鋪轉化率。

            以上就是小編給大家總結的關于在線客服外包的小知識,想要了解更多有關于在線客服外包的相關信息,歡迎隨時致電公司熱線進行咨詢。

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