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            沒有必要將淘寶店交給淘寶客服外包公司做,看看這些你自己能不能做到

            作者:admin 發布日期:2019/9/7 關注次數: 二維碼分享

            會聊天,是做淘寶客服外包必備的一項神技。專業的客服人員一定可以讓電腦對面的客戶有如沐春風的感覺,開開心心地就能把產品銷售出去。掌握好淘寶客服外包聊天技巧能讓你快速成交訂單,到底具體有哪些聊天技巧呢。

            沒有必要將淘寶店交給淘寶客服外包公司做,看看這些你自己能不能做到

            一、假定準顧客已經同意購買商品,當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時,可以采用二選其一的技巧。


            譬如淘寶客服可以對準顧客說:“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧,只要準顧客選中了一個,其實就是客服幫忙的主意,下決心買了!


            二、幫助準顧客挑選


            許多準顧客即使有意購買,也不喜歡快速的下單,顧客總是喜歡東挑西揀,在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題,轉而熱情地幫助顧客挑選顏色,規格、式樣等,一旦上述問題解決,訂單也就落實了。


            三、利用怕買不到的心理,人們常對越是得不到的,買不到的東西,就越想得到它


            客服可以利用這種顧客怕買不到的心理,來促成訂單的完成。譬如說,客服可以對顧客說;這個產品現在已經只剩一個了,短期內可能也不會再進新貨,親不買就沒有了哦?;蛘哒f:今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦,明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!


            四、先買一點試試看看,準顧客想要買這類產品,可是又沒有信心


            這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看,只要對產品有信心,雖然剛開始訂單數有限,然而對方使用滿意之后,就可能給一個意想不到的訂單,這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。


            五、面對在淘寶上購物優柔寡斷的顧客時


            有些顧客雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息,這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。


            六、利用反問式的回答;所謂反問式的回答


            就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成訂單。舉例來說,準顧客問:掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有,而應該反問道:抱歉!我們沒有生產這個型號的,不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中,親比較喜歡哪一種呢?


            專業的客服是一個個都是聊天達人,掌握聊天技巧不僅能促進消費者購買產品,還可以維護店鋪的形象,為客戶留下好影響。因此,做淘寶客服外包必須要有非常專業的客服人員,更重要的就是一定要有良好的服務態度,要有較強的應變能力,能夠應對客戶的一切問題,維系好與客戶的關系。

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